スマートフォン版の実況パワフルプロ野球（以下「パワプロ」）というゲームをご存知でしょうか。

かなり有名なゲームですので実際に遊んだことがある方も多いと思いますが、その中に「ガチャ」と呼ばれる、アイテムを購入するシステムがあります。

実際に金銭を支払ってガチャをやり、特別なキャラクターが当たるとゲームを優位に進めることができるそうです。

ところが、先日、そのシステムに不具合があり、何回ガチャをしても特別キャラが出現しないことが判明しました。

この点につき業者は、このガチャを利用した人にお詫びとして特別なキャラだけが出るという特殊なガチャチケットを配布すると発表していますが、業者のこの対応に利用者は納得しておらず、チケット配布ではなく返金を求める声が多数上がっているとのことです。

このように、出るはずのキャラが出ないという設定のガチャに違法性はないのでしょうか。また、これが故意ではなく過失であった場合、業者の責任は問われないのでしょうか。